周年慶典與周年清點

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標題：周年慶典與周年清點
如今，慶典活動雖然成為了以每年成立日為“借口”的促銷活動，但是如果把慶典活動看做是長期經營策略的一個組成部分，進行縝密思考，創新策劃和認真執行的話，會有意想不到的效果的。當然無論店的規模大小（無論是單店還是連鎖店），都要有個具有操作性的計劃書或策劃方案的。

慶典活動的目的是什么呢？
通俗講，店慶的目的無非是借助店慶搞促銷、優惠，以便穩住老顧客，而又吸引新顧客，多賣產品和會員卡而已。但是僅僅如此嗎？如果企業規模很大，市場主導品牌還要有多個目的，針對不同的群體都希望達到不同的目的——希望通過店慶向主管部門表達信心和企業的活力；向廠家表達對廠家的重要性，希望繼續支持；對合作伙伴表達“共同進步”的感謝之情；向顧客表達謝意等。

設定一個適當的主題
就像寫一篇文章有“中心思想”一樣，店慶也得有個適當的“主題”。主題是適當的，而不是震撼的和豪放的。“產業報國，民族昌盛”肯定不是適合的——剛成立一年，剛搜集顧客數據，讓顧客才認識你，還沒有贏利，感恩顯得太虛了。主題是關鍵，因為所有的活動都要圍繞這個主題的。讓所有員工進行“頭腦風暴”尋找適當的主題外，求助廣告公司，甚至是老顧客都是很好的途徑。如果店面規模大或者有實力，也應該進行策劃設計店慶的專門的形象標志或吉祥物等。還有一點，主題也要與當時的主流聲音、大環境靠譜才行。建國60周年、全球金融危機、汶川大地震一周年紀念日、澳門回歸10周年是2009年要考慮的大環境。

那舉辦店慶的原則呢？
還要什么原則呢？當然需要。店慶會有很多活動環節，由一系列內容組成。沒有原則的話，好比每個環節都“各自為政”，像散落的珍珠，沒有一根線穿起來。
慶典策劃公司的原則有如下兩條，缺一不可。
一是，重視。就是所有的活動、環節都是在重視顧客的前提下進行的。顧客把店當作第二個家，錢花在這里不是說在會員卡上寫上“VIP”或者做成金的才叫重視。
二是，互動。比賽還“友誼第一，比賽第二”呢，何況是店慶活動是為了“團結一切能團結的顧客”的活動，一定要讓顧客參與近來，而不是你的活動你紅火熱鬧，親愛的顧客只是“顧不上參與的看客”一樣。這樣會讓顧客沒有親近感和近距離感，就會使他們失望和熱情。

創新內容的策劃
而實際活動的內容也是讓人“費煞苦心”的。找到的點子和創意也不是越新奇或越轟動越好。還得與企業的定位、特點吻合。創新內容的總體方向略指一二。
一是，促銷。就像“除夕夜必須餃子”一樣，店慶的促銷是少不了的。在促銷上也要有新花樣，但是降價促銷的不在此贅述。新花樣之一是聯合促銷，就是與其他行業的產品進行合作、聯合促銷，合作聯合的促銷行業（或產品）是相關多元化的行業，諸如時尚、服飾、體檢、醫療、健康等等。如2008年呼和浩特的某美容院在店慶之際與當地的一家女子醫院聯合活動獲得了很好的效果。只要把心思放在顧客身上，從滿足顧客的需求出發，類似與多贏局面的聯合促銷創意不勝枚舉。
二是，學習。其實也算增值服務吧。根據顧客群體的年齡段、層次，在店慶之際，邀請形象素質類、親子教育類、商務禮儀類等方面的專業人員為顧客提供集中學習、培訓也是很不錯的“附加服務”。

三是，演出。演出主要為了烘托氣氛，吸引人氣，營造出熱鬧、喜慶、紅火的清碘氛圍。門口支個氣球拱門找個妹妹的朋友的同學唱唱歌也是演出，邀請不同檔次的明星和樂隊也是演出。2008年12月27日，大連的名媛美容會所在凱賓斯基飯店舉行了“名媛•2008周年盛典”，特邀請到了孫紅雷、陳寒柏等明星嘉賓到場助陣，與出席盛典的600余位嘉賓會員共同分享名媛美容的新發展、新成就。還有上述博客中的女士所說的組織顧客表演也是個創意。
但是無論怎么演出都要“適當”。據中國吉林網援引《城市晚報》消息稱，吉林省白山市一家美容院的“店慶八周年大型答謝會現場特邀人妖表演”，被當地文化市場稽查部門以“違反了國務院《營業性演出管理條例》的相關規定”為由進行了處罰，獲得的反響應該好不到哪里去。

“慶典”？也要“清點”！
每一次的慶典都承載著企業“回顧過去、展望未來”的重任。所以在紅紅火火舉辦慶典，歌舞生平的時候，是否該進行企業的“清點”工作呢？睿陽活動策劃公司認為非常應該。清點企業發展的方向，清點企業經營策略，清點企業的管理和用人情況，清點企業的服務水平，清點企業客戶的滿意情況，清點企業的財務情況……。
一、批評與自我批評。在店慶增加一個“批評與自我批評”或“反思”的環節，以會議，討論的形式對企業過去的發展中的不足、出現的失誤，錯過的機會等情況進行深刻的討論，并進行詳細記錄。經過研究達成共時，并做出改進計劃。
二、悉心聽取顧客心聲。“顧客是我們的衣食父母，是他們讓我們有了工作，讓我們的企業得以發展……”，很多企業的企業文化里面都有類似的內容，也會每天上班前“晨會”上大聲朗讀“店訓”，但是這遠遠不夠。在日常的經營、服務、銷售中聽到企業的“衣食父母”的心聲了么？“衣食父母”是怎么想的？“衣食父母”對我們的服務哪里不滿意？哪里滿意？有詳細了解么？有數據嗎？如果回答是否定的話，你就沒有把顧客當作真正的“衣食父母”，而是當作寫在手冊上和掛在嘴上的“儀式父母”了。要認真調查顧客的意見：可以設計調查問卷，可以進行一對一的聊天訪談，也要詳細記錄，以便真的改正。

“慶典”是外在和形象的工作，而只有進行認真“清點”，才能達到慶典的目的和效果，才是企業可持續發展的真動力。
要在每年制定新年的經營規劃時要包括在里面，因為店慶是時間確定的活動，而不是突然有一天想起來進行慶典。
“凡事預則立，不預則廢”。只有先行的規劃、策劃和設計才能作好一個真正的有效果的店慶。而創新的、與時具進的，獲得顧客認同的店慶的確也是鞏固市場、擴大市場，打擊競爭對手的良好的策略手段。

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